П Р А В И Л А
пользования услугой
доступа в Интернет «Домашняя сеть»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила пользования услугой доступа к сети Internet/Adamant (далее – Правила) устанавливают права и обязанности Сторон, порядок и условия заключения Договора о предоставлении Услуги, порядок и условия подключения, доступа и пользования сетью Internet/Adamant, передачи и получения в сети информации, предоставляемой ООО "Адамант" (далее – Оператор). Правила расположены на сайте ООО «Адамант», посвященном услуге "Домашняя сеть" http://home.adamant.ua/. Данные Правила составляют неотъемлемую часть заключенного между Оператором и Абонентом Договора, и с момента подписания Договора становятся обязательными для выполнения обеими Сторонами.

ТЕРМИНЫ И ЗНАЧЕНИЯ, В КОТОРЫХ ОНИ УПОТРЕБЛЯЮТСЯ
Абонент – физическое лицо, потребитель Услуги, который получает Услугу на условиях Правил и Договора с Оператором.
Абонентская кабельная линия (непосредственное соединение, НС) – физическая линия связи, которая с одной стороны ограничена оборудованием Абонента (компьютером), а с другой стороны - точкой подключения к оборудованию Оператора (портом коммутатора). Абонентская кабельная линия разделена на две зоны ответственности. Зона ответственности Оператора – участок физической линии связи, ограниченный точкой подключения к оборудованию Оператора (портом коммутатора) до этажного щитка на этаже Абонента. Зона ответственности Абонента – участок физической линии связи, ограниченный точкой подключения  от этажного щитка (включительно) на этаже Абонента до оборудования Абонента (компьютера).
Абонентская плата – фиксированный платеж, состоящий из Аванса на оплату трафика и Аванса на аренду порта коммутатора, который устанавливает Оператор для Абонента за доступ на постоянной основе к Телекоммуникационной сети независимо от факта потребления абонентом Услуг.
Аванс – предварительный денежный взнос Абонента в счет Услуг, которые будут предоставлены Оператором. Вносится в предшествующем месяце как предоплата на наступающий месяц.
Аванс на аренду порта коммутатора – фиксированный платеж, который ежемесячно оплачивается Абонентом за подключение к оборудованию Оператора. Аванс на аренду порта коммутатора вносится независимо от того, пользуется ли Абонент Услугами.
Аванс на оплату трафика - фиксированный платеж, который ежемесячно оплачивается Абонентом за объем трафика, включенный в пакет, согласно выбранному Абонентом Тарифному плану.
Биллинг (автоматизированная система учета потребленных услуг) - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для количественного и стоимостного учета предоставленных Услуг и Дополнительных услуг в соответствии с Прейскурантом, действующим на момент предоставления Услуг и Дополнительных услуг.
Договор – документ, регулирующий взаимные отношения между Абонентом и Оператором в процессе предоставления доступа к услугам Телекоммуникационной сети.
Дополнительные услуги - услуги или работы, которые могут предоставляться Абоненту отдельно от Телекоммуникационных услуг. К Дополнительным услугам относятся такие услуги и работы:
• повторное подключение к Телекоммуникационной сети и Услуге;
• замена, ремонт или монтаж новой Абонентской кабельной линии;
• проверка состояния и исправности Абонентской кабельной линии
• другие работы и услуги, приведенные в Прейскуранте.
Зона покрытия Телекоммуникационной сети - территория, на которой размещена Телекоммуникационная сеть и в пределах которой Оператор может предоставлять Услугу.
Кабинет абонента (сайт статистики) – подсистема Биллинга, предназначенная для доступа Абонента к просмотру объемов предоставленных ему Услуг и текущего состояния Лицевого счета через вэб-интерфейс.
Клиент – физическое лицо, изъявившее желание стать Абонентом.
Конечный пользователь – Абонент, использующий предоставляемые Оператором Услуги исключительно для собственных (личных, исключающих возможность получения прибыли) целей только в пределах помещения и на рабочем месте (рабочих местах), которые являются его собственностью и которыми он владеет на законных основаниях, без права передачи получаемых от Оператора услуг третьим лицам без ведома и письменного согласия на то Оператора.
Лицевой счет абонента (ЛС) – персональный счет, который Оператор создает для Абонента в Биллинге, и на котором ведется количественный и стоимостный учет всех предоставленных Абоненту Услуг и Дополнительных услуг, а также учет платежей Абонента.
Лимит трафика – определенный выделенный объём трафика согласно условий Тарифного плана, используемого Абонентом.
MAC-адрес – уникальный идентификатор сетевого интерфейса Ethernet; назначается производителем сетевого интерфейса во время производства.
Место предоставления Услуги – определенный Абонентом адрес, по которому он хочет получать одну или несколько Услуг. Место предоставления Услуги определяется лично Абонентом и фиксируется в Приложении к Договору (п. 1).
Нормы пользования Сетью – документ OFISP-008, принятый Открытым Форумом Интернет-Сервис-Провайдеров. Документ приведен в Приложении № 1 к настоящим Правилам. Оригинал документа находится по адресу: http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html.
Оплата по тарифному плану – регулярный ежемесячный платеж, который устанавливает Оператор для Абонента за использование Услуги в течение месяца в соответствии с используемым Абонентом Тарифным планом.
Оператор – ООО «Адамант».
Прейскурант – документ, в котором приводится перечень Услуг (работ) и Дополнительных услуг, предоставляемых Оператором, их описание и стоимость. Прейскурант расположен на web-сайте Оператора по адресу: http://www.home.adamant.ua/ru/tariff/prices и является неотъемлемой частью Договора.
Рабочее место – персональный компьютер, который определяется MAC-адресом его сетевого интерфейса и на котором установлено программное обеспечение и сетевые реквизиты для доступа к сети Internet/Adamant.
Сетевые реквизиты – уникальный набор данных (сокращенно УНД), необходимых для подключения к сети Internet/Adamant, которые идентифицируют Абонента аппаратными и/или программными средствами Оператора. УНД состоит из имени пользователя (login), пароля (password), MAC-адреса.
Счет – расчетный документ, где указана сумма платежа за Услуги и/или Дополнительные услуги, на основании которого Абонент осуществляет платежи за Услуги и/или Дополнительные услуги.
Тарифный план (Пакет) – совокупность технических и стоимостных параметров, взаимосвязанных между собой и определяющих объем и стоимость предоставленной Абоненту Услуги и порядок тарификации предоставленных ему Дополнительных услуг.
Телекоммуникационная сеть – сеть передачи данных, которая построена и используется Оператором и находится в его собственности. Телекоммуникационная сеть является частью всемирной информационной сети, логично связанной единым адресным пространством и базируется на Internet-протоколе, определенном международными стандартами. Телекоммуникационная сеть находится во владении Оператора.
Телекоммуникационная услуга - результат (продукт) деятельности Оператора, направленный на удовлетворение потребностей потребителей в сфере коммуникаций.
Технические условия - комплекс оперативно-технических мероприятий, которые необходимо провести, чтобы обеспечить техническую возможность подключения Абонента к Услуге.
Техническое обслуживание – комплекс мероприятий, постоянно проводимых Оператором (либо третьими лицами), по обеспечению рабочего состояния Телекоммуникационной сети.
Трафик – объем информации, прошедший через сетевую карту Абонента. Трафик измеряется в байтах (килобайтах, мегабайтах, гигабайтах). При расчетах стоимости Трафика применяется такие соотношения: 1024 байт = 1 кБ, 1024 кБ = 1 МБ, 1024 МБ = 1 ГБ.
Услуга доступа в Интернет (услуга «Домашняя сеть») - Телекоммуникационная услуга, содержанием которой является обеспечение соединения конечного оборудования (компьютера) Конечного потребителя с сетью Интернет. Услуга может использоваться исключительно для собственных (личных, исключающих возможность получения прибыли) целей. Использование Услуги с целью получение прибыли запрещается.
Штатное подключение к Услуге - работы по первичному подключению к Телекоммуникационной сети и к Услуге, включающие:
• прокладку у Абонента кабельной проводки длиной до 20 метров по открытым участкам с креплением кабеля клипсами из расчета: 4 штуки на 1 метр кабеля;
• подключение Абонентской кабельной линии к Телекоммуникационной сети;
• подключение сетевой карты к компьютеру и к Абонентской кабельной линии (при условии отсутствия изначально встроенной в компьютер сетевой карты);
• указание Сетевых реквизитов, необходимых для обеспечения потребления Услуги.

                                                                           ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
                                                                                  доступа в Интернет «Домашняя сеть»
                                                                           I. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ

Для подключения Клиента к Услуге необходимо выполнение всех ниже перечисленных Технических условий:
1.1 Место предоставления Услуги должно находится в Зоне покрытия Телекоммуникационной сети.
1.2 Клиент должен иметь Абонентскую кабельную линию, соответствующую требованиям Оператора.
1.3 Клиент должен иметь компьютер:
•  оборудованный сетевой картой стандарта Fast Ethernet 10/100 BaseTX с уникальным сетевым MAC-адресом (в случае совпадения MAC-адреса Клиента с MAC-адресом ранее подключившегося Абонента, Клиент обязуется заменить сетевую карту);
•  работающий под управлением операционной системы, в которой реализовано в полном объеме семейство протоколов TCP/IP и поддерживается получение IP-адресов по протоколу DHCP в полном соответствии с документом RFC2131.

                                                                                     II. КОМУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ УСЛУГА

2.1 Оператор предоставляет Услуги только Абонентам - физическим лицам:
•  предоставление Услуги осуществляется только в жилом фонде
•  только для использования Конечным Потребителем
•  без права передачи третьим лицам

                                                                     III. ПОРЯДОК ПЕРВИЧНОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ К УСЛУГЕ

3.1 При отсутствии Технических условий подключения к Услуге, Оператор информирует Клиента о необходимых мероприятиях, которые должны быть проведены Оператором за свой счет либо за счет Клиента, чтобы создать Технические условия для подключения Клиента к Услуге.
3.2 При наличии Технических условий подключения к Услуге, либо согласия Клиента оплатить мероприятия для создания Технических условий подключения к Услуге, Оператор:
•  согласовывает с Клиентом смету расходов на мероприятия для создания Технических условий подключения к Услуге, если эти мероприятия будут проводиться за счет Клиента;
•  согласовывает с Клиентом Тарифный план, который Клиент заказывает;
•  выставляет Счета на оплату Клиентом сметы мероприятий для создания Технических условий (оборудование, материалы, работа), Штатного подключения к Услуге и на оплату выбранного Клиентом Тарифного плана в размере одного тарифа;
•  подписывает Договор на абонентское обслуживание и Приложение(я) к Договору;
•  согласовывает с Клиентом дату и время подключения к Услуге.
3.3 Подключение Клиента к Услуге проводится уполномоченными лицами Оператора только при наличии подтверждения об оплате всех счетов, указанных в п. 3.2. При подключении к Услуге Клиент обязан подписать Акт (Наряд) о выполненных работах по подключению.
3.4 C момента подписания Акта (Наряда) о выполненных работах по подключению, с ЛС Абонента одновременно и в полном объеме списывается оплата за все Услуги, на которые подписан Абонент.
3.5 Стоимость материалов, использованных при первичном подключении, превысившая нормы Штатного подключения, подлежит оплате Абонентом в соответствии с действующим на момент подключения Прейскурантом.
3.6 Оператор имеет право для выполнения работ по подключению к Услуге привлекать третьих лиц (юридических или физических) и предоставлять им для выполнения этих работ необходимую информацию, материалы и инструмент без согласования Абонентом.

                                                                                IV. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

4.1 Услуги доступа в Интернет заключаются в обеспечении Оператором доступа Абонента к сети Интернет. Все товары, информация и услуги, предлагаемые или доступные Абоненту через Услугу доступа в Интернет, предоставляются третьими лицами.
4.2 Услуга доступа в Интернет предоставляется в том виде, в котором она доступна на момент ее предоставления.
4.3 Предоставление Услуги в полном объеме гарантируется при наличии достаточного количества денежных средств на Лицевом счете Абонента для ее получения.
4.4 Абонент может иметь несколько Мест предоставления Услуги, на каждое из которых оформляется отдельное Приложение к Договору, в которых фиксируются МАС-адреса дополнительных рабочих мест (но не более четырех).
4.5 При подключении Абонента к Услуге Оператор предоставляет Абоненту:
•  один IP-адрес по протоколу DHCP;
•  электронный почтовый адрес в домене adamant.net;
•  40 МБ дискового пространства на сервере электронной почты;
•  Место под персональную веб-страницу размером 25МБ (предоставляется по заявлению Абонента).
4.6 Оператор выдает Абоненту Сетевые реквизиты для работы с электронной почтой – адреса серверов входящей и исходящей почты, имя пользователя и пароль, а также адрес и пароль доступа Абонента к Личному кабинету абонента (сайту статистики). Указанные реквизиты выдаются в Абонентском отделе при заключении Договора на абонентское обслуживание.
4.7 Cмена пароля к Личному кабинету абонента (сайту статистики) производится Абонентом самостоятельно на странице Доступа к ЛС https://cabinet.homenet.adamant.ua/. Повторное предоставление Пароля к Кабинету абонента (сайту статистики) производится только по заявлению Абонента, переданному в абонентский отдел (допускается вариант передачи заявления по факсу либо по электронной почте (см.п.7.7.1)). Пароль отправляется только на почтовый ящик в домене adamant.net, зарегистрированный на ЛС Абонента. Не допускается смена Пароля по телефону.
4.8 Абонент во всех режимах работы является инициатором связи с сетью Internet/Adamant.
4.9 Время суток и продолжительность работы Абонента, использующего Тарифные планы с предоплаченным трафиком, в сети Internet/Adamant не ограничены.
Тарифные планы с предоплаченной скоростью предназначены исключительно для использования Конечным Потребителем. Такое пользование не должно подразумевать некоторые виды деятельности, которые включают в себя следующие действия, но не ограничиваются ими:
•  использование Услуги с целью получения прибыли;
•  использование Услуги с целью построения подсетей;
•  использование Услуги с целью размещения FTP-серверов, web-ресурсов;
•  использование каналов связи Оператора для обеспечения прохождения исходящего трафика от иных операторов и сетей связи;
•  отправку, публикацию, передачу, воспроизведение и распространение любым способом посредством услуги программного обеспечения или других материалов, полностью или частично, защищенных авторскими или другими правами, без разрешения владельца;
•  передачу компьютерам или оборудованию Сети Интернет бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки Сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
При нарушении вышеперечисленных требований Абонент может быть отключен от Сети без предупреждения. Оператор оставляет за собой право немедленно приостановить, прекратить или изменить услуги, предоставляемые какому-либо Конечному Потребителю, использующему Тарифный план с предоплаченной скоростью, если, по мнению Оператора, Конечный Потребитель пользуется Тарифным планом с предоплаченной скоростью не в личных целях Конечного Потребителя.
4.10 Официальные сообщения Оператора для Абонентов осуществляются путем рассылки по электронной почте (на e-mail Абонента в домене adamant.net) и/или путем размещения их на web-сайте www.home.adamant.ua.
4.11 Оператор имеет право приостанавливать предоставление Услуги на время проведения планово-профилактических работ в сети Internet/Adamant. Оператор не менее чем за сутки информирует Абонента по электронной почте, на e-mail Абонента в домене adamant.net, о дате, времени и длительности приостановки предоставления Услуги.
4.12 Абонент вправе заказать Дополнительные услуги или отказаться от них. Заказ Дополнительных услуг осуществляется только на основании письменного заявления Абонента, которое передается в Абонентский отдел (допускается вариант передачи заявления по факсу либо по электронной почте (см. п.7.7.1) с обязательной подписью Абонента). Предоставление Дополнительных услуг производится только при наличии средств на ЛС Абонента в сумме, достаточной для оплаты заказываемых Дополнительных услуг и оплаты получения услуги до конца расчетного периода.
4.13 Заказанная Дополнительная услуга становится доступной Абоненту в течение 3-х рабочих дней после поступления оплаты за нее на р/с Оператора.
4.14 В случае, если Абонент отключен от Услуги более 1 (одного) месяца (приостановка услуги на ограниченное время, отключения за неоплату и пр.), Оператор имеет право уничтожить содержимое почтового ящика Абонента и удалить его сетевые реквизиты (login, password к Кабинету абонента (сайту статистики), электронный адрес в домене adamant.net и пр.), другую информацию об этом Абоненте из базы данных Оператора и отключить Абонента от оборудования сети Internet/Adamant без гарантии сохранения возможности повторного подключения. Оператор не несет ответственности за любые последствия, убытки, в том числе и упущенную выгоду, которые могут возникнуть в результате такого удаления и отключения. В таком случае возобновление предоставления Услуги Абоненту происходит при наличии технической возможности повторного подключения и при условии оплаты Абонентом Штатного подключения согласно действующего на момент повторного подключения Прейскуранта.

                                                V. ПРАВИЛА УЧЕТА ПОТРЕБЛЕНИЯ УСЛУГИ И ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ НА ЛС

5.1 На основании подписанного Договора (Приложения к Договору), Оператор регистрирует Абонента в Биллинге, т. е. открывает Абоненту персональный ЛС, номер которого уникален.
5.2 На ЛС Абонента учитываются объемы предоставленных Оператором Услуг и Дополнительных услуг (как в единицах их измерения, так и в стоимостном выражении), а также все платежи Абонента.
5.3 Учет объемов Трафика осуществляется Биллингом с точностью до 1-го байта на основании данных, периодически снимаемых с сетевого оборудования Оператора. Эти объемы отражаются на ЛС Абонентов в режиме оn-line, период обновления данных совпадает с периодом данных, снимаемых с сетевого оборудования Оператора.
5.4 Учет потребления Дополнительных услуг и выполняемых работ осуществляется Биллингом на основании данных о выполненных Нарядах и полученных Заявлений Абонента.
5.5 Биллинг Оператора является единственным источником информации об объеме потребленных Абонентом Услуг при тарификации и разрешении споров.
5.6 Трафик считается принятым (отправленным), если он зафиксирован сетевым оборудованием Оператора. Оператор не несет ответственности за недоставку части зафиксированного Трафика до Абонента (адресата), если недоставка обусловлена независящими от Оператора причинами, в частности, недостаточной пропускной способностью канала адресата или транзитного оператора, фильтрами, установленными у Абонента, адресата или транзитного оператора или ошибками маршрутизации, допущенными Абонентом либо третьей стороной за пределами зоны ответственности Оператора.
5.7 Абонент может приостановить Услугу, подав заявление в Абонентский отдел (допускается вариант передачи заявления по факсу либо по электронной почте (см. п.7.7.1) с обязательной подписью Абонента). Допустимый минимальный срок приостановления доступа к Услуге составляет 1 месяц, максимальный срок приостановления доступа к Услуге составляет 5 месяцев. В указанный период приостановки Услуги производятся начисления за подключение к порту оборудования (Аванс на аренду порта коммутатора ) Оператора согласно действующему Прейскуранту.
5.7.1 Тарифный план Абонент может изменить только один раз в месяц и только при наличии на ЛС Абонента денежных средств, достаточных для оплаты вновь выбранного Тарифного плана в размере одного тарифа. Для изменения Тарифного плана Абонент за 3 рабочих дня до последнего рабочего дня месяца, предшествующего месяцу планирующихся изменений, подает заявление в Абонентский отдел и оформляет дополнительное Приложение к Договору на вновь выбранный Тарифный план.

                                                                     VI. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

6.1 Все действия Оператора по запросам Абонентов, которые предусматривают дополнительную оплату согласно Прейскуранта, Оператор производит на основании письменного заявления Абонента. К таким услугам относятся:
•  вызов штатного технического специалиста для устранения неисправностей
•  детальный журнал по трафику за определенный период
•  регистрация дополнительного Рабочего места Абонента
•  переоформление Договора с одного лица на другое
6.2 Выезд штатного технического специалиста для устранения неисправностей осуществляется в сроки, согласованные сторонами, после поступления в Абонентский отдел заявления от Абонента о возникновении технической неисправности.
6.3 При проведении техническим специалистом работ, направленных на выявление неисправности, в Наряде составляется список выявленных в процессе проверки неисправностей и проведенных на основании данной проверки работ, с подписями технического специалиста и Абонента.
6.4  В случае выявления неисправности в Зоне ответственности Оператора, вызов штатного технического специалиста, а также проведенные штатным техническим специалистом работы по устранению выявленных неисправностей, Абонентом не оплачиваются.
6.5 В случае проведения работ по устранению неисправностей в Зоне ответственности Абонента, вызов штатного технического специалиста, а также проведенные штатным техническим специалистом работы по устранению выявленных неисправностей, оплачиваются Абонентом согласно Прейскуранта на основании счета на оплату предоставленной Оператором Дополнительной услуги в течении семи банковских дней. В случае не поступления оплаты на Лицевой счет Абонента в установленные условиями предоставления Услуги сроки, с Лицевого счета Абонента производится списание за предоставленную Услугу согласно Прейскуранта. Если после данного списания баланс Лицевого счета принимает отрицательное значение, обязательство Абонента считается невыполненным, на основании чего доступ к услуге «Домашняя сеть» может быть ограничен до момента поступления оплаты на Лицевой счет Абонента.

                                                   VII.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

7.1 Все платежи от Абонентов принимаются только в национальной валюте Украины. Поступившие платежи Оператор вносит на ЛС Абонента на основании платежных документов, переданных банковскими учреждениями.
7.2 В начале каждого месяца (01 числа месяца) с ЛС одновременно списываются ежемесячные платежи за все Услуги, на которые подписан Абонент. В случае, если после данного списания баланс ЛС принимает отрицательное значение, обязательство Абонента по оплате каждой из вышеуказанных Услуг считается невыполненным.
7.3 Оплата за Услуги, Дополнительные услуги, материалы и оборудование производится в соответствии с Прейскурантом, действующим в расчетном периоде.
7.4 Оператор имеет право вносить изменения в Прейскурант с обязательным уведомлением Абонентов о планируемых изменениях не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до планируемой даты вступления таких изменений в действие. Информирование Абонентов об изменениях в Прейскуранте Оператор проводит:
•  по электронной почте на e-mail Абонента в домене adamant.net;
•  путем размещения информации на web-сайте www.home.adamant.ua.
7.5 Первая оплата за Услугу производится авансовым платежом в размере стоимости Тарифного плана.
7.6 Пополнение ЛС Абонента:
7.7.1 Счет на предоплату Тарифного плана доставляется посредством Укрпочты до 15-го числа текущего месяца (включительно). Оператор не гарантирует доставку Счета при наличии кодового замка (домофона) на двери подъезда, консьержа, препятствующего распространению Счетов, сломанного почтового ящика либо ящика, в котором отсутствуют отверстия для доставки корреспонденции.
7.7.2 Счет должен быть оплачен путём оплаты через учреждения банков на расчетный счет Оператора. Оплата должна быть зачислена на ЛС Абонента до окончания последнего рабочего дня текущего месяца*

* В связи с тем, что при прохождении платежей через кассы банковских учреждений возникают задержки 10 и более дней в идентификации платежей Абонентов, Оператор рекомендует Абонентам оплачивать счета до 20-го числа месяца для того, чтобы информация о платеже была отражена на ЛС Абонента до начала расчетного периода (до 1-го числа следующего месяца).

7.7.3 Все счета отправляются Абонентам по электронной почте на e-mail Абонента в домене adamant.net до 15-го числа месяца включительно.
7.7.4 В случае, если Счет не доставлен в указанные сроки, Абонент обязан обратиться за дубликатом счета в Абонентский отдел либо сформировать счет самостоятельно, используя Кабинет абонента (сайт статистики).
7.7.5 При необходимости внесения внеочередной оплаты (например, в случае возможности превышения объема трафика, включенного в Тарифный план) Абонент может сформировать Счет самостоятельно, используя Кабинет абонента (сайт статистики) или получить необходимый Счет в Абонентском отделе.
7.8 Платежи от Абонентов за Дополнительные услуги осуществляются через банковские учреждения на расчётный счёт, указанный в платежном документе.
7.9 При оплате за Услугу с использованием бланков банковских учреждений Абонент обязан указать в графе «назначение платежа» свой идентификационный код (номер ЛС), контрольную сумму, номер своего Договора, номер Счета, согласно которому производится оплата, адрес предоставления услуги и месяц, за который производится оплата. В случае несоблюдения вышеперечисленных требований Оператор не несет ответственности за то что, деньги могут быть не зачислены (либо несвоевременно зачислены) на ЛС Абонента.
7.10 В случае приостановления Оператором предоставления Услуг, связанного с нарушением Абонентом Договора либо Правил пользования услугой доступа в Интернет, денежные средства, списанные с ЛС Абонента до момента приостановления предоставления Услуг (в том числе денежные средства по Услугам, срок подписки на которые не истек к моменту приостановления предоставления Услуг), не возвращаются и не компенсируются.
7.11 Прекращение предоставления Услуги и расторжение Договора не освобождают Абонента от оплаты предоставленных Услуг и Дополнительных услуг. Также подлежат оплате Услуги и Дополнительные услуги, за которые были произведены начисления в текущем месяце, в случае, если Абонент до последнего рабочего дня месяца, предшествующего текущему, не уведомил Оператора письменным заявлением, которое передается в Абонентский отдел (допускается вариант передачи заявления по факсу либо по электронной почте (см. п.7.7. Правил) с обязательной подписью Абонента) об отказе от этих Услуг. Абонент обязан полностью оплатить Услуги и Дополнительные услуги за весь период действия Договора.
7.12 Информирование Абонентов по электронной почте о состоянии Лицевого счета.
7.12.1 Когда остаток трафика на ЛС Абонента составляет лишь 30% от общего объема трафика, включенного в используемый Абонентом Тарифный план, Абоненту ежедневно направляется уведомление о возможности превышения трафика.
7.12.2 Когда остаток средств по услуге Интернет становится меньше нуля, на почтовый ящик Абоненту ежедневно направляются уведомления о задолженности на его ЛС до момента пополнения ЛС. Кроме этого Абонент ежедневно информируется о задолженности по телефонам, заявленным Абонентом как контактные.
7.12.3 Если по состоянию на 25 число месяца по выставленному Абоненту счету не поступила оплата на предоплату Услуги в следующем месяце (средств на ЛС Абонента недостаточно для использования Услуги в следующем месяце), на почтовый ящик Абонента ежедневно направляется уведомление о необходимости совершения оплаты. Если оплата была произведена Абонентом, но по каким бы то ни было причинам она не зачислена на ЛС Абонента, Абоненту необходимо предоставить подтверждение произведения Абонентом оплаты (копию платежных документов) в Абонентский отдел (см. п.7.7.1).
7.13 Абонент обязан следить за состоянием своего ЛС, регулярно читать содержимое своего почтового ящика в домене adamant.net, своевременно оплачивать счета, при необходимости предоставлять подтверждение оплаты и не допускать появления отрицательного сальдо на своем ЛС. Состояние ЛС Абонент может контролировать самостоятельно, используя Кабинет абонента (сайт статистики) https://cabinet.homenet.adamant.ua/.
7.14 Абонент обязан своевременно извещать Оператора об изменении своих реквизитов и/или контактных данных.

                                                                           VIII. ПОРЯДОК РАБОТЫ С ЗАПРОСАМИ АБОНЕНТОВ

8.1 Информацию о порядке предоставления Услуги, Дополнительных услугах и действующем Прейскуранте Абонент может получить на сайте http://www.home.adamant.ua.
8.2 По вопросам качества обслуживания, предоставления технических консультаций и административных справок Абонент может обратиться:
•  позвонив в Абонентский отдел Оператора (см. п.7.7.1);
•  посетив Абонентский отдел Оператора (см. п.7.7.1);
•  отослав почтовое отправление (ул. Харьковское шоссе, 51-А, г. Киев, 02096).
8.3 По вопросам предоставления Дополнительных услуг, выставленных счетов и административных справок Абонент может обратиться в Абонентский отдел по электронной почте (cм.п.7.7.1) Запрос обрабатывается в течении 2 (двух) рабочих дней, при условии наличия в письме данных для идентификации абонента: номер договора, ФИО, адрес предоставления услуги. Абонентский отдел может уточнять срок обработки запроса (сообщив об этом Абоненту) в зависимости от сложности запроса.
8.4 По вопросам изменения MAC-адреса сетевой карты Абонент может обратиться в Службу технической поддержки (см. п.7.7.2). При подаче заявки на смену MAC-адреса сетевой карты Абонент должен предоставить следующую информацию:
•  данные для идентификации абонента: номер договора, ФИО, адрес предоставления Услуги;
•  новый MAC-адрес;
•  причина смены MAC-адреса;
•  устройство, MAC-адрес которого снимается (модель/производитель сетевой карты/материнской платы/ноутбука).
Запрос обрабатывается в течение 3 (трех) рабочих дней.
8.5 Все действия Оператора по запросам Абонентов, которые предусматривают дополнительную оплату согласно Прейскуранту, а так же изменения в оплате Услуг, Оператор производит на основании письменного заявления Абонента. Например, к таким действиям относятся:
•  отказ от Услуги;
•  запрос на временное приостановление Услуг;
•  запрос на смену Тарифного плана;
•  заказ Дополнительных услуг;
•  отказ от Дополнительных услуг;
•  детальный журнал по трафику за определенный период.
8.6 Для предоставления перечисленных в п.7.4 и п.7.5 Услуг, сотрудники Абонентского отдела могут запросить дополнительную информацию для идентификации Абонента.
8.7 Службы Оператора и график их работы:
8.7.1 Абонентский отдел:
тел./факс: +380 (044) 563-0-563
e-mail: homenet-manager@adamant.ua
адрес: Харьковское шоссе, 49
время работы:
Пн.–Пт. - с 9:00 до 20:00 (без обеденного перерыва),
Сб. - с 10:00 до 15:00 (без обеденного перерыва).
8.7.2 Служба технической поддержки:
тел.: +380 (044) 566-77-01
e-mail: homenet-support@adamant.ua
время работы: круглосуточно без выходных.
8.8 Рекламации Абонентов к Оператору по качеству предоставленной Услуги, Дополнительных услуг и уровню обслуживания принимаются в течение двух рабочих дней с момента возникновения спорной ситуации. Рекламации по объемам предоставленной Услуги и платежам принимаются в течение 15-ти календарных дней с момента возникновения спорной ситуации.

                                                                              VIII. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ

9.1 Оператор проводит общие технические и организационные мероприятия, направленные на обеспечение конфиденциальности полученной и отправленной информации Абонента, предусмотренные действующим законодательством Украины. Доступ работников Оператора к такой информации разрешается исключительно с целью технического обеспечения Услуги или в случаях предъявления претензий со стороны третьих лиц относительно умышленных действий Абонента, направленных на причинение вреда путем распространения компьютерных вирусов, SPAM-а, материалов оскорбительного характера, использования ресурсов Интернет с целью мошенничества и пр.
9.2 Техническую возможность доступа к информации имеют только специально подготовленные работники Оператора. Такие работники несут персональную ответственность за разглашение информации, предназначенной Абоненту или исходящей от него.
9.3 С целью обеспечения защиты Абонентов от распространяемых по электронной почте вирусов, Оператор осуществляет автоматическую проверку всей проходящей через почтовый сервер корреспонденции средствами сервера антивирусной защиты.
9.4 Оператор осуществляет общепринятые ограниченные меры по защите от несанкционированного использования компьютеров Абонентов путем фильтрации Трафика (TCP-порты 135-139, 445, UDP-порты 135-139 - для всех Абонентов, во всех направлениях). Оператор оставляет за собой право на основании документированных претензий изменять политику безопасности и перечень фильтруемых портов без согласования с Абонентами.
9.5 Абонент обязан регулярно и своевременно производить профилактику компьютерных вирусов при помощи антивирусных программ.

                                                                             IX. ОГРАНИЧЕНИЯ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ

10.1 Оператор имеет право прекратить предоставление Услуги Абоненту в следующих случаях:
a) Абонент использует сеть Интернет для распространения информации, оскорбляющей честь и человеческое достоинство других Абонентов и персонала компьютерных сетей, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей;
b) Абонент посылает, публикует, передает, воспроизводит и распространяет любым способом посредством услуги материалы, связанные с пропагандой насилия, терроризма, порнографические материалы, материалы, нарушающие законодательство Украины;
c) Абонент нарушает Нормы пользования Сетью;
d) Абонент нарушает авторские права на информацию, представленную в сети;
e) Абонент намеренно нанес ущерб другим лицам или предпринял действия, направленные на причинение такого ущерба;
f) Абонент уличен в осуществлении действий с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иных действий, которые могут повлечь за собой сбои в их работе;
g) Абонент осуществил включение в оборудование Оператора без согласования с Оператором и соответствующей регистрации дополнительных приборов и устройств;
h) Абонент использует услугу с целью построения подсетей;
i) Абонент использует услугу с целью размещения FTP-серверов, web-ресурсов;
j) Абонент использует каналы связи оператора для обеспечения прохождения трафика от иных операторов сетей связи;
k) Абонент публикует или передает информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные "вирусы" или способно нарушить нормальную работу компьютеров других Абонентов;
l)  Абонент использует услугу с целью получения прибыли;
m) Абонент нарушил договорные обязательства либо Правила предоставления услуг.
10.2 В случае, если остаток средств на ЛС Абонента стал меньше нуля, Оператор имеет право отключить Абонента от Услуги.
10.3 Оператор оставляет за собой право отключить Абонента от Услуги в случае установления факта попытки нанесения Абонентом повреждений базовому оборудованию или программному обеспечению Оператора, или пользователям сети Интернет (путем умышленного формирования блокирующего трафика, распространения компьютерных вирусов, SPAM-а и пр.). В случае установления повторного факта, Оператор имеет право без предупреждения Абонента прекратить предоставление Услуг и расторгнуть Договор с Абонентом в одностороннем порядке.
10.4. При выявлении фактов предоставления услуги третьим лицам Оператор оставляет за собой право расторгнуть Договор в одностороннем порядке без компенсации с выплатой Абонентом штрафа в 10-кратном размере от стоимости Тарифного плана, на который был подписан Абонент.

                                                                                          X. ВОЗОБНОВЛЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ

11.1 Повторное подключение Абонента к Услуге после отключения его по причине, указанной в п.9.2, Оператор производит только после того, как Абонент погасил задолженность за предоставленную Услугу, Дополнительные услуги, оплатил стоимость повторного подключения к Телекоммуникационной сети, если это предусматривает действующий Прейскурант, и произвел оплату в размере стоимости Тарифного плана. Оператор гарантирует возобновление предоставления Услуги в течение 3 рабочих дней после поступления в Абонентский отдел подтверждения всех указанных оплат, произведенных Абонентом, и в течение 14 рабочих дней при необходимости повторного подключения Абонентской кабельной линии.
11.2 С целью определения обстоятельств прецедентов, описанных в п. 9.1, п.9.3 и п.9.4 (степень причастности Абонента, наличие (отсутствие) злого умысла в действиях Абонента, величина причиненного ущерба и других обстоятельств), Оператор может провести служебное расследование. Решение о повторном подключении Абонента к Услуге после отключения его по причинам, указанным в п. 9.1, п.9.3 и п.9.4 принимает Оператор только после прекращения данных действий со стороны Абонента и получения результатов служебного расследования, к которому Оператор может привлечь третью сторону без согласования с Абонентом.

                                                                             XI. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОПЕРАТОРА

12.1 Абонент несет полную ответственность за сохранность своих Сетевых реквизитов от третьих лиц.
12.2 Оператор не несет ответственности за сохранность Сетевых реквизитов Абонента и не покрывает финансовые убытки Абонента, причиненные ему в результате использования Сетевых реквизитов Абонента третьими лицами.
12.3 Защита от несанкционированного доступа третьих лиц к компьютеру Абонента Оператором не гарантируется и обеспечивается Абонентом самостоятельно.
12.4 Оператор не несет ответственности перед Абонентом за качество доступа в Интернет и не покрывает любые убытки, в том числе и упущенную выгоду, в случаях:
• повреждения Абонентской кабельной линии в Зоне ответственности Абонента за Абонентскую кабельную линию или компьютера Абонента, либо несоответствия их технических характеристик требованиям Оператора;
• несанкционированного вмешательства Абонента или третьих лиц в работу Телекоммуникационной сети;
• проведения профилактических или ремонтных работ, проводимых Оператором;
• прекращения предоставления или ухудшения качества Услуг, произошедших не по вине Оператора.

12.5 Оператор не несет ответственности за качество работы линий, каналов и узлов связи, предоставляемых другими организациями и расположенных за пределами зоны его ответственности.
12.6 Ответственность Оператора за доставку Услуги Абоненту ограничивается  Зоной ответственности Оператора за Абонентскую кабельную линию. Все остальные устройства (Абонентская кабельная линия в Зоне ответственности Абонента и компьютер) не входят в сферу ответственности Оператора.
12.7 Оператор не контролирует и не несет ответственности и не покрывает любые убытки, в том числе и упущенную выгоду, за качество товаров и услуг, содержание, полноту, точность и достоверность информации, которые передаются Абонентом или доставляются Абоненту через Интернет, за исключением собственной информации Оператора.
12.8 Оператор не несет ответственности за качество функционирования сегментов сети Интернет, не являющихся собственностью Оператора.
12.9 Оператор не несет ответственности за качество Услуги в случае повреждения оборудования Абонента, а также в случаях негативного влияния передающих (излучающих) устройств, используемых без получения согласия на их использование Государственной инспекции по электросвязи.
12.10 Вся ответственность и риски по использованию информационных ресурсов Интернет несет Абонент. Оператор не дает Абонентам никаких гарантий, явных или неявных (включая гарантии соблюдения прав или пригодности для конкретной цели) на любые товары, информацию и услуги, которые предоставляются или доступны в Интернет. Оператор не несет ответственности за любой ущерб или убыток, который прямо или косвенно возник в результате такого использования Услуг или невозможности использования Услуг.
12.11 Оператор не несет ответственности перед Абонентом за нарушения работы сетевого оборудования, вызванные сетевыми атаками на адреса Абонента. Абонент, установивший факт сетевой атаки в свой адрес, обязан как можно скорее известить об этом Оператора. Оператор в этом случае имеет право временно, вплоть до окончания или ликвидации атаки, ввести ограничения на доступ к сетевым адресам Абонента для обеспечения безопасности всей сети и сохранения частичной работоспособности сети Абонента. Оператор занимается выявлением источника сетевой атаки только в той степени, которая необходима для ее ликвидации и обеспечения безопасности сети.

                                                                                     XII. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

13.1 Абоненту предоставляется доступ с персонального компьютера через абонентское оборудование (сетевую карту) в сеть Internet/Adamant и к ее стандартным сервисам (электронной почте, web и т.п.), а через нее – к информационным ресурсам Интернет.
13.2 Технология предоставления Услуги представляет собой постоянное IP-соединение с маршрутизатором Оператора по Телекоммуникационной сети со статическим выделением IP-адреса из диапазона внутренних корпоративных адресов RFC1918 либо из диапазона, выданного Оператору RIR-ом. Почтовые сервисы используют протоколы IMAP/POP3/SMTP.
13.3 Абоненту предоставляются ресурсы опорной сети передачи данных и внешних каналов передачи данных Оператора. Скорость обмена данными на участке «сетевая карта – маршрутизатор», доступа к ресурсам, расположенным на опорной сети передачи данных Оператора, доступа к точке обмена украинским трафиком UA-IX, а также к паритетным каналам Телекоммуникационной сети Оператора, обеспечивается в пределах скорости доступа, соответствующей выбранному Тарифному плану.
13.4 Получение Абонентом ресурсов внешних каналов, точки обмена украинским трафиком UA-IX, а также паритетных каналов не гарантируется и определяется наличием в момент сеанса связи свободных ресурсов.

                                                                                     XIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1 Оператор может вносить изменения (дополнения) в настоящие Правила.
14.2 Об изменениях (дополнениях), вносимых Оператором в Правила предоставления услуги доступа в Интернет (услуга «Домашняя сеть»), Оператор обязан уведомить Абонента не менее чем за 7 календарных дней до даты вступления в силу таких изменений (дополнений) через сайт www.home.adamant.ua.
14.3 Абонент обязан регулярно просматривать свой почтовый ящик в домене adamant.net, а также читать новости, связанные с предоставлением Услуги, размещенные на сайте www.home.adamant.ua.

Отсканированные копии документов:

Правила пользования услугой доступа в Интернет "Домашняя сеть (3,9 МБ)
Приложение №1: Нормы пользования сетью (1,2 МБ)