Офис ООО "Адамант-Телеком":
г.Киев, Харьковское шоссе, 49,
тел.: 563-0-563,
Время работы:
9:00 - 20:00 (Пн.- Пт.)
10:00 - 18:00 (Сб.)
Выходные: воскресенье
e-mail: homenet-manager@adamant.ua

Техническая поддержка:
тел.: 566-77-01 (круглосуточно)
e-mail: homenet-support@adamant.ua

Перечень часто задаваемых вопросов и ответы на них

вопрос Переносится ли неиспользованный трафик на следующий месяц?
ответ Не переносится, так как он входит в абоплату. Это указано в договоре.
вопрос Я подключился не 1-го числа месяца. Какая сумма снимется с меня за неполный месяц?
ответ

Сумма абонентской платы списывается в полном размере, т.к. предоплаченный трафик предоставляется в полном объеме несмотря на неполный месяц пользования услугой.

вопрос Я подключился и внес абонплату за месяц NN числа, а 1-го числа у меня на балансе получился отрицательный остаток. Почему?
ответ

Абонплата за месяц снимается в полном размере 1-го числа месяца.
Если, например, по состоянию на 1-е января на Вашем счете не достаточно денег на использование услуги в январе, с Вашего счета будет снята полная сумма, равная стоимости Вашего тарифного плана, и на счете образуется задолженность.

вопрос Какая скорость у пользователей домашней сети "Адамант-Телеком"?
ответ

Магистральные каналы между домами имеют скорость 1Гбит/с. Абоненты получают скорость до 100 Мбит/с.

вопрос Какие сети вы считаете "украинскими"?
ответ Актуальный список "украинских" сетей Вы можете найти здесь
Список обновляется один раз в 6 часов.
вопрос Какие ресурсы являются бесплатными?
ответ Список бесплатных ресурсов
вопрос Я поменял сетевую карту и у меня ничего не работает.
ответ

В нашей сети используется принудительная фильтрация по MAC-адресам. В случае смены оборудования, Вы должны позвонить в службу технической поддержки для прописывания нового MAC-адреса на Вашем порту.

вопрос Я cool-хакер и попытался использовать IP и/или MAC адрес соседа с целью "ограбить" его трафик. Но у меня ничего не работает.
ответ

В сети происходит "жесткая" привязка IP к MAC адресу и MAC адреса к порту свича. Кроме того, подобная деятельность является основанием для отключения Вашего компьютера от сети и разрыва договора.

вопрос Может ли сложиться ситуация, когда мне посчитается чужой трафик и придется за него платить?
ответ

При подключении проверяется уникальность MAC-адреса подключаемого абонента в пределах всей домосети, поэтому такая ситуация невозможна. Следует, однако, заметить, что некоторые производители чипсетов (например, это относится к Nvidia N-Force) устанавливают одинаковые MAC-адреса для разных экземпляров чипсетов. Если выяснится, что Ваш MAC-адрес совпадает с уже имеющимся адресом в сети, Вам будет предложено установить отдельную сетевую карту для подключения к домашней сети.

вопрос Где я могу пообщаться с другими пользователями домосети и/или задать вопросы технической службе?
ответ Для общения создан специальный форум.
вопрос Какие у меня должны быть настройки tcp/ip для работы в домашней сети?
ответ

Для корректной работы в сети требуются настройки по умолчанию; если по какой-то причине Вы не можете получить IP-адрес, маршрут по умолчанию и т.п., удалите протокол TCP/IP и установите его снова, настраивать его после установки не нужно.

вопрос Можно ли передавать свой неиспользованный трафик другому пользователю?
ответ

Нет, нельзя. Вы можете скачать что-то по запросу друга и передать этот материал по локальной сети.

вопрос Есть ли возможность на некоторое время приостанавливать действие договора (и не оплачивать абонентскую плату) по инициативе абонента? (Например, на время отпуска).
ответ

Приостановление предоставления услуг по договору возможно. Для того, чтобы услуги временно не предоставлялись, необходимо  заполнить онлайн-форму. Даже когда Вы временно не пользуетесь услугами Internet, Ваш компьютер остается подключенным к оборудованию Adamant, поэтому оплата за подключение к порту (30 грн.) является обязательной. Уезжая в отпуск, Вы можете не предоплачивать трафик. Если Вы не внесете оплату за подключение к порту, Вы будете отключены от оборудования сети Adamant-Telecom. При повторном подключении Вам придется оплачивать услуги повторного подключения.

вопрос Что такое "Аванс на оплату порта"?
ответ

Оплата порта – это сумма, которую оплачивает абонент за подключение к оборудованию компании «Адамант-Телеком». Это обязательный платеж, который вносится всеми подключенными абонентами независимо от того, пользуется ли абонент услугами в данный момент. При внесении оплаты за порт и только (без предоплаты трафика), абонент получает возможность доступа лишь к локальной сети Adamant-Telecom без возможности использования ресурсов сети Internet и бесплатных ресурсов. Данный платеж является авансовым, т.е. вносится в предшествующем месяце как предоплата на наступающий месяц. Если на 1-е число наступающего месяца оплата за порт не внесена, абонент отключается от оборудования Adamant-Telecom. При повторном подключении ему придется оплачивать плату за повторное подключение согласно прейскуранту.

вопрос Если я не внесу оплату за порт, что произойдет?
ответ

Вы будете отключены от оборудования сети Adamant-Telecom. Это значит, что ни сеть Internet, ни бесплатные ресурсы, ни локальная сеть доступны для Вас не будут. При желании подключиться снова Вам придется оплачивать услуги повторного подключения.

вопрос Что такое "Аванс на трафик"?
ответ

Предоплата трафика (аванс на трафик) – это сумма, которую оплачивает абонент за объем трафика, включенный в пакет согласно его тарифному плану. Каждому тарифному плану соответствует свой объем предоплаченного трафика.

вопрос Что такое хостинг?
ответ

Кратко о хостинге вы можете прочитать здесь.

вопрос Положен ли мне бесплатный хостинг под мой личный сайт?
ответ

Абонент домосети имеет право на получение бесплатного хостинга с URL вида http://<имя_пользователя>.inet-ua.ws с квотой 50 МБ. Трафик к/от ресурса для абонента домосети считается локальным и не тарифицируется.

вопрос Должен ли я платить за трафик к/от ресурса, расположенного на бесплатном хостинге http://имя_пользователя.inet-ua.ws?
ответ

Трафик к/от ресурса для абонента домосети считается локальным и не тарифицируется.

вопрос Я пользуюсь программой UA-IX-wall для ограничения доступа к зарубежным ресурсам. После запуска у меня становятся недоступными некоторые ресурсы сети.
ответ

IX-wall при запуске удаляет из таблицы маршрутизации маршрут по умолчанию (default route) и прописывает вместо него маршруты на сети, которые указаны в списке. Список сетей, который включает блок адресов домосети, можно найти здесь.